Support
Filmtone iPhone 版サポート
公開中の iPhone 版について、問い合わせ先、対応端末、対応コーデック、現時点の制限事項をまとめたページです。
運営者
お問い合わせ
不具合、互換性、権限まわりの問い合わせ窓口です。
対応端末
現在のコーデック範囲
Contact flow
お問い合わせの流れ
不具合、互換性、公開版の挙動についてはメールでお問い合わせください。再現に必要な情報を最初から入れていただくと、往復が少なくなります。
- 1
窓口へメールする
返信を受け取りたいメールアドレスから送ってください。日本語・英語どちらでも構いません。
- 2
端末と素材の情報を書く
iPhone の機種、iOS の版、Photos か Files か、何が起きたかを添えてください。
- 3
メールで折り返します
対処方法や追加確認事項をメールでご案内します。サンプル素材が必要な場合は、先にこちらからお願いします。
サポート窓口
chiba@fores-tone.co.jpApp Store 公開版の不具合、メディア互換性、権限に関する相談はこちらへどうぞ。
添えてほしい情報
- iPhone の機種名。
- iOS のバージョン。
- Photo Library / Files のどちらから読み込んだか。
- 素材の種類、コーデック、解像度、長さ、音声の有無。
- 何をタップしたか、期待した結果、表示されたエラーやスクリーンショット。
Devices
対応端末と読み込み経路
現行の公開版は意図的に範囲を絞っています。iPhone 向け、iOS 17 以降、ユーザーが選んだ Photos / Files の素材が前提です。
対応端末
iPhone のみ。iPad 共通バイナリではありません。
対応 OS
iOS 17.0 以降。
読み込み経路
Photo Library または Files から、写真または動画を 1 点ずつ選んで読み込みます。
Media
対応コーデックと書き出しプロファイル
動画互換性は、iPhone や一般的なカメラ納品で多い形式を中心にしています。書き出しは単純で予測しやすい MP4 プロファイルに固定しています。
対応している動画入力
- H.264 / AVC の動画
- HEVC / H.265 の動画
- Apple ProRes の動画
現在の書き出しプロファイル
- H.264 / MP4 で書き出します。
- 長辺最大 1920px・30fps。
- 音声は 元素材に入っていれば保持します。
Known unsupported
現時点の非対応事項と上限
以下は現時点の公開版の境界です。今後の永続的な方針を約束するものではありません。範囲外の素材は、読み込みを拒否したり、事前変換を求めたりする場合があります。
- Avid DNxHR / DNxHD の動画は iPhone で非対応です。先に H.264 / HEVC / ProRes へ変換してください。
- 5 分を超える素材は公開版の上限外です。
- 長辺 3840px を超える素材は公開版の上限外です。
- 8 GB を超える素材は公開版の上限外です。
- この公開版は iPad 非対応です。
- 写真・動画以外のファイル、または video track を持たない動画は非対応です。